Proceso de Quejas y Sugerencias
En SISMECA LABORATORIO, valoramos la opinión de nuestros clientes y estamos comprometidos con la mejora continua. Por ello, ofrecemos un proceso de quejas estructurado para atender cualquier inconveniente de manera efectiva y oportuna.
¿Qué es una queja?
Una queja es una expresión de insatisfacción presentada por un cliente respecto a nuestros servicios, relacionada con el cumplimiento de normas y estándares de calidad.
Queja (ISO 10002:2018)
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto, servicio o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
Servicio al Cliente (ISO 10002:2018)
Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un servicio.
¿Cómo puede enviar una queja o sugerencia?
Puede enviarnos su queja a través de los siguientes medios de contacto:
- 📧 Correo electrónico: sismecalab@gmail.com
- 📞 Teléfono: +58 424-6309432 / 0262-8681425
¿Cómo es el proceso?
Cuando recibimos una queja, seguimos un procedimiento que garantiza una respuesta oportuna y eficaz.
1. Recepción
2. Descripción de la Queja
3. Aceptación
4. Investigación
5. Seguimiento
6. Cierre
